Nowe technologie i media umożliwiają stworzenie nowej formy obsługi klienta

Niezależne od miejsca i czasu, w centrum sprzedaży nie jest już lokowanie produktu i warunki transakcji, najważniejsze stają się przejrzystość oferty oraz skupienie się na Kliencie i jego  potrzebach. Platforma Client Advisory  Platform firmy IMPAQ jest sposobem na spełnienie tych wymagań.

Trendy w obsłudze Klienta

W ostatnich latach oczekiwania Klienta co do obsługi zmieniły się diametralnie:

• Klienci są dobrze zorientowani dzięki dostępowi do specjalistycznych informacji w sieci, oczekują konsultacji, dyskusji oraz konkretnych rozwiązań

• Wyniki spotkań muszą być odpowiednio rejestrowane ze względu na wymogi regulacyjne

• Konieczne jest odróżnienie się od konkurencji poprzez innowacyjność (User Experience Klienta) oraz wprowadzanie nowych produktów na czas

Ze względu na rozszerzający się rynek urządzeń mobilnych i zwiększenie ich zastosowań ten trend będzie kontynuowany w następnych latach.

Oferta  IMPAQ

Urządzenia takie jak iPad są interaktywne, mobilne i efektywne, a więc stanowią idealne narzędzie dla konsultanta. IMPAQ współpracuje z różnymi partnerami, dzięki czemu ma dostęp do innowacyjnych rozwiązań, które skutecznie wspierają obsługę Klienta i mogą być łatwo dostosowane do istniejących procesów. Na życzenie Klienta możliwe jest stworzenie dodatkowych aplikacji i/lub dostosowanie ich  w celu większej koncentracji na Kliencie, zmiany stopnia automatyzacji oraz wyróżnienie od konkurencji. IMPAQ oferuje pełen zakres usług, od wsparcia projektowego do pełnego wdrożenia doradztwa opartego na IPad’ach. 

• Niezależny partner podczas całego procesu integracji

• Określenie zwrotu z inwestycji dzięki konsultacji z bazą w iPad‘zie

• Zdefiniowanie i dokumentacja procesów docelowych

• Wybór  "best of breed" – najlepszych dostawców dla elementów strategicznych

• Dostęp do rozwiązań standardowych jak również tworzenie oprogramowania do rozwiązań indywidualnych

• Specyfikacja i wdrażanie niestandardowych aplikacji

• Zapewnienie pełnej infrastruktury dla projektu pilotażowego

• Obsługa projektowa (Project Management, Analiza Biznesowa, Parametryzacja, Testowanie, Szkolenie).