Znaczenie zarządzania usługami

Ze względu na rosnące oczekiwania klientów wielu z obecnie działających dostawców usług koncentruje się na świadczeniu usług o wysokiej jakości i na podnoszeniu poziomu warunków umownych z jednoczesnym nastawieniem na ciągłe zmiany.

Zarządzanie usługami to jeden z najważniejszych czynników działalności wielu organizacji IT, pozwalający na organizowanie i optymalizację w obszarze planowania, świadczenia, monitorowania, koordynacji i raportowania usług. Aspekty operacyjne, np. dostępność, wydajność, nieprzerwane działanie, bezpieczeństwo oraz zarządzanie produkcją zasługują na szczególną uwagę. Inny ważny obszar obejmuje procesy wsparcia, np. zarządzanie problemami, zarządzanie konfiguracją czy zarządzanie zmianą.